Tranh chấp & hoàn tiền

Những gì có thể mở tranh chấp

• Chỉ áp dụng cho script: các config, bao gồm cả bộ đồ CS2 Inventory, không được hoàn tiền — vì nội dung của chúng đã hiển thị ngay sau khi mua.
• Chỉ áp dụng cho các giao dịch mua có trả phí. Các mục được cấp quyền hoặc miễn phí không cần mở tranh chấp — hãy báo cho tác giả trong phần nhận xét.
• Lý do: không hoạt động, không đúng với mô tả, bị tác giả gỡ bỏ.

Thời hạn

Bạn có thể mở tranh chấp trong vòng 7 ngày kể từ lần thanh toán gần nhất — khi mua mới hoặc khi gia hạn. Mỗi đơn hàng chỉ có tối đa một tranh chấp đang mở.

Tranh chấp diễn ra như thế nào

• Mở tranh chấp từ mục Mục đã mua hoặc trên trang của mục: chọn lý do, viết mô tả, đính kèm tối đa 5 ảnh chụp màn hình hoặc tệp nhật ký (log).
• Trong thời gian tranh chấp đang mở, bạn vẫn giữ quyền truy cập, còn tiền của tác giả cho giao dịch mua đó sẽ tiếp tục bị tạm giữ.
• Tác giả sẽ phản hồi và có thể khắc phục sự cố. Nếu vấn đề đã được giải quyết, bạn có thể tự đóng tranh chấp.
• Nếu chưa được giải quyết, kiểm duyệt viên sẽ kiểm tra phiên bản cùng mô tả của bạn và đưa ra quyết định: hoàn tiền toàn phần, hoàn tiền một phần hoặc từ chối. Cuộc trao đổi diễn ra trong mục hỗ trợ.

Hoàn tiền

Tiền sẽ được hoàn về số dư trên trang của bạn. Hoàn tiền toàn phần sẽ đóng quyền truy cập vào mục đó, còn hoàn tiền một phần thì không; dù trong trường hợp nào thì nhận xét vẫn được giữ nguyên. Chúng tôi không hoàn tiền về thẻ hay ví — tiền trên số dư có thể dùng để chi tiêu hoặc rút ra theo quy định rút tiền.

Lạm dụng

Kiểm duyệt viên nhìn thấy lịch sử số tiền người mua đã chi và đã được hoàn trước đó. Mở tranh chấp gian dối là vi phạm quy định chợ.