Disputas e reembolsos

O que pode ser contestado

• Apenas scripts: configs, incluindo loadouts do CS2 Inventory, não são reembolsáveis — o conteúdo delas fica visível logo após a compra.
• Apenas compras pagas. Acessos concedidos e itens grátis não têm disputa — avise o autor em uma avaliação.
• Motivos: não funciona, não corresponde à descrição, removido pelo autor.

Prazos

Uma disputa pode ser aberta em até 7 dias após o último pagamento — compra ou renovação. Uma disputa aberta por pedido.

Como funciona uma disputa

• Abra em Minhas compras ou na página do item: informe o motivo, a descrição e até 5 capturas de tela ou logs.
• Enquanto a disputa estiver aberta, você mantém o acesso e o dinheiro do autor referente a essa compra continua retido.
• O autor responde e pode corrigir o problema. Se for resolvido, feche a disputa você mesmo.
• Se não for, um moderador verifica a versão e a sua descrição e decide: reembolso total, parcial ou recusa. A conversa acontece no suporte.

Reembolso

O dinheiro volta para o saldo do site. Um reembolso total encerra o acesso ao item, um parcial não; a avaliação permanece nos dois casos. Não fazemos reembolso para cartões ou carteiras — o dinheiro no saldo pode ser usado no site ou sacado conforme as regras de saque.

Abuso

O moderador vê quanto o comprador já comprou e pediu de reembolso antes. Disputas falsas violam as regras do mercado.