Litiges et remboursements

Ce qui peut faire l’objet d’un litige

• Uniquement les scripts : les configs, loadouts CS2 Inventory compris, ne sont pas remboursables – leur contenu est visible dès l’achat.
• Uniquement les achats payants. Les accès offerts et les éléments gratuits n’ont pas besoin de litige – signale le problème à l’auteur dans un avis.
• Motifs : ne fonctionne pas, ne correspond pas à la description, supprimé par l’auteur.

Délais

Un litige peut être ouvert dans les 7 jours suivant le dernier paiement – achat ou renouvellement. Un seul litige ouvert par commande.

Déroulement d’un litige

• Ouvre-le depuis Mes achats ou la page de l’élément : motif, description, jusqu’à 5 captures d’écran ou fichiers de log.
• Tant que le litige est ouvert, tu conserves ton accès et l’argent de l’auteur pour cet achat reste en attente.
• L’auteur répond et peut corriger le problème. S’il est résolu, ferme toi-même le litige.
• Sinon, un modérateur vérifie la version et ta description, puis tranche : remboursement intégral, remboursement partiel ou refus. L’échange se déroule dans le support.

Remboursement

L’argent retourne sur ton solde du site. Un remboursement intégral ferme l’accès à l’élément, un remboursement partiel le maintient ; dans les deux cas, l’avis reste. Nous ne remboursons pas sur carte bancaire ni sur portefeuille externe – l’argent du solde peut être dépensé ou retiré selon les règles de retrait.

Abus

Le modérateur voit combien un acheteur a acheté et s’est fait rembourser auparavant. Les faux litiges enfreignent les règles du marché.