Disputas y reembolsos

Qué admite disputa

• Solo scripts: las configs, incluidos los conjuntos de skins de CS2 Inventory, no son reembolsables, ya que su contenido es visible nada más comprarlas.
• Solo compras de pago. Los accesos concedidos y los elementos gratis no necesitan disputas: díselo al autor en una reseña.
• Motivos: no funciona, no coincide con la descripción o fue retirado por el autor.

Plazos

Se puede abrir una disputa dentro de los 7 días posteriores al último pago (compra o renovación). Una disputa abierta por pedido.

Cómo transcurre una disputa

• Ábrela desde Mis compras o desde la página del elemento: motivo, descripción y hasta 5 capturas de pantalla o registros.
• Mientras la disputa está abierta conservas el acceso, y el dinero del autor por esa compra permanece retenido.
• El autor responde y puede solucionar el problema. Si queda resuelto, puedes cerrar la disputa tú mismo.
• Si no, un moderador revisa la versión y tu descripción y toma una decisión: reembolso total, reembolso parcial o rechazo. La conversación tiene lugar en soporte.

Reembolso

El dinero vuelve al saldo del sitio. Un reembolso total cierra el acceso al elemento, mientras que uno parcial lo mantiene; en ambos casos la reseña se conserva. No reembolsamos a tarjetas ni billeteras: el dinero del saldo se puede gastar o retirar según las reglas de retiro.

Abuso

El moderador ve cuánto ha comprado y reembolsado antes el comprador. Las disputas falsas infringen las reglas del marketplace.